CRM - Sistema de atendimento aos Clientes
O Módulo CRM é voltado para a gestão do relacionamento com os clientes, contemplando desde o contato inicial até a finalização de cada um dos atendimentos. No sistema, cada cliente possui uma ficha única, denominada FAC, contendo todo o histórico de atendimentos e solicitações realizadas.
Características
ATENDIMENTO AO CLIENTE
- Atendimento da telefonista com opção de repasse.
- Listagem dos últimos clientes atendidos.
- Ficha única do cliente com histórico de atendimentos.
- Cadastramento dos dados do cliente incluindo endereço, informações e contatos.
- Fechamento do atendimento com data e observações.
- Listagem dos atendimentos em aberto e consultas diversas.
SOLICITAÇÕES DE SERVIÇO
- Cadastro contendo as características e prazos do serviço.
- Definição do responsável pelo serviço.
- Fechamento da solicitação.
- Listagens e consultas diversas.
- Vinculação entre o serviço e o atendimento.
ATENDENTES E GRUPOS
- Cadastro de atendentes com permissões específicas.
- Definição das equipes de trabalho e grupos.
- Gerenciamento das equipes.
- Visualização dos usuários que estão on-line.
RELATÓRIOS
- Possibilidade de filtro por data, atendente e diversos campos.
- Impressão da FAC contendo o histórico do cliente.
- Acompanhamento diário dos atendimentos.
- Acompanhamento dos atendimentos com interesse em determinado produto.
- Acompanhamento dos atendimentos e solicitações por atendente.
- Acompanhamento das ligações recebidas.
- Diversos outros relatórios gerenciais.
